Чекаут - это этап, на котором покупатель вводит свои данные, выбирает способ доставки и оплаты, подтверждает заказ и расстается с деньгами. Это последний шаг перед тем, как клиент станет вашим. И именно здесь чаще всего сходят с дистанции.
По данным Digital Commerce 360, около 92% покупателей хотя бы раз бросали корзину. Более 70% всех созданных корзин остаются неоплаченными, а 18% отказов происходит именно на этапе оформления из-за долгого или запутанного процесса. Каждый четвертый бизнес теряет больше миллиона долларов в год на неоптимизированной оплате.
Важность оптимизации чекаута
Что дает правильно настроенный чекаут:
- Рост конверсии. Каждое упрощение, убранное поле или лишний клик окупается в деньгах напрямую.
- Снижение брошенных корзин. Прозрачные цены, никаких неожиданных комиссий на последнем шаге.
- Увеличение среднего чека. Аккуратные предложения дополнительных товаров или повышение до бесплатной доставки.
- Лояльность и повторные покупки. Понятный и быстрый процесс запоминается. Клиент возвращается, зная, что здесь не будет проблем.
Типы чекаута
Одностраничный чекаут
Вся форма на одной странице. Плюс: пользователь видит полную картину и не тратит время на переходы. Минус: страница может выглядеть перегруженной, особенно на телефоне.
Многостраничный чекаут
Данные разбиты на шаги: "Контактная информация", "Доставка", "Оплата", "Подтверждение". Такой вариант снижает когнитивную нагрузку - человек фокусируется на одном блоке за раз. Минус: если шагов больше трех-четырех, часть людей начнет раздражаться и уходить.
Важно всегда показывать индикатор прогресса: "Шаг 2 из 4". Человек должен понимать, сколько осталось. Без индикатора многостраничный чекаут превращается в бесконечную ленту, которую хочется закрыть.
Чекаут при получении
Оплата происходит не на сайте, а в момент вручения товара. Например, наложенный платеж в доставке или оплата картой курьеру. Минус: есть риск, что клиент передумает в последний момент. Плюс: подходит для аудитории, которая не доверяет онлайн-оплате.
Чекаут в один клик (экспресс-чекаут)
Для зарегистрированных или постоянных покупателей. Человек нажимает кнопку, и заказ оформляется с уже сохраненными адресом и картой. Самый быстрый вариант с точки зрения пользователя, но требует предварительной настройки и сохранения данных.
Принципы идеального чекаута
Как можно больше вариантов оплаты
63% покупателей называют возможность заплатить своим любимым способом главным фактором на этапе оплаты.
У разных аудиторий - разные ожидания. Для молодежи это Apple Pay и Google Pay, для международных покупателей - Alipay и WeChat Pay, для массовой аудитории - СБП, карты, кошельки.
Сервис Lava помогает закрыть этот вопрос. В нем уже есть несколько популярных способов оплаты: банковские карты, СБП, Lava-кошелек. Все это подключается одной интеграцией.
Мобильная оптимизация
Больше половины трафика в интернете - с телефонов. Если чекаут неудобен на маленьком экране, вы теряете огромную долю аудитории.
Проверьте:
- Форма подстраивается под любой экран, ничего не вылезает за границы.
- Кнопки достаточно крупные, чтобы попасть пальцем, не приближая.
- Загрузка страницы - не дольше 2-3 секунд.
- Ввод данных удобный: цифровая клавиатура для номера карты, автозаполнение адреса.
Вся доступная информация - лаконично и подробно
Покупатель перед оплатой хочет видеть:
- Итоговую сумму: товары + доставка + налоги + комиссии.
- Выбранный способ доставки и сроки.
- Адрес, который он ввел.
- Примененные скидки, промокоды, кэшбэк.
- Товары в корзине с ценами и количеством.
- Контакты для связи (если что-то пойдет не так).
Безопасность
Страница оплаты должна внушать доверие. Иначе клиент не введет данные карты.
Что добавляет уверенности:
- Иконка замка (SSL/HTTPS) в адресной строке.
- Логотипы платежных систем: Visa, Mastercard, МИР, Apple Pay и других.
- Краткая гарантия: "Ваши данные защищены", "Платежи проходят через надежный сервер".
- Контакты поддержки на случай вопросов.
Советы реализации идеального чекаута
Оформление заказа без регистрации
Люди не хотят тратить время на создание аккаунта, особенно если покупают впервые. Предложение зарегистрироваться разместите уже после покупки, когда клиент доволен и готов оставить свои данные для будущих заказов.
Минимизация полей для заполнения
Без всего, что не относится к доставке и оплате, можно обойтись. Если данные нужны для маркетинга - попросите их уже после того, как заказ оформлен.
Индикаторы прогресса
Если чекаут на нескольких страницах - показывайте, где пользователь находится и сколько шагов осталось.
Прогресс-бар снижает тревожность. Человек видит, что осталось два шага, и доходит до конца. Без индикатора возникает ощущение бесконечности, кажется, что форма никогда не закончится.
Отображение промокодов и скидок
Если у клиента есть промокод - он должен быть на видном месте. Не прячьте поле в подвале страницы или за дополнительной кнопкой.
Лучший вариант: показывать поле ввода промокода на первом экране чекаута, рядом с итоговой суммой. И сразу после применения - обновлять общую стоимость. Клиент видит, что скидка применилась. А это дополнительная мотивация завершить покупку.
Не бросайте клиента после оплаты
Человек нажал "Оплатить" - и дальше тишина. Страница зависла, не понятно, прошла оплата или нет. В этот момент клиент начинает нервничать, обновлять страницу, писать в поддержку.
Что нужно сделать:
- Показать четкое сообщение: "Оплата прошла успешно!".
- Написать, что дальше: "В ближайшее время вы получите письмо с трек-номером", "Ссылка на заказ придет в Telegram".
- Если есть возможность отслеживать заказ - дайте ссылку или трек-номер.
Как анализировать свой чекаут
Для получения адекватных данных, отслеживайте несколько ключевых показателей.
- Количество созданных корзин, которые не дошли до оплаты. Анализируйте, на каком шаге люди уходят чаще всего.
- Следите за динамикой среднего чека. После ваших изменений чек вырос? Отлично. Упал? Возможно, вы случайно убрали опцию, которая подталкивала к допродажам.
- Время загрузки страницы оплаты. Каждая секунда задержки увеличивает процент отказов. Проверьте сколько ваша форма грузится на мобильном интернете.
- Чарджбэки и возвраты. Если показатель высокий, причина может быть в ошибках на стороне платежной системы или в непонятных условиях для клиента.
В личном кабинете Lava удобно отслеживать статус каждого платежа, видеть отказы и анализировать поведение клиентов на этапе оплаты. Интеграция с CRM позволит связать данные по оплатам с поведенческими метриками и видеть полную картину: где клиенты уходят, сколько теряете на ошибках оплаты и какие способы платежей работают лучше.
