Брошенная корзина в интернет-магазине - это ситуация, когда пользователь добавляет товары в корзину на сайте, но затем по каким-то причинам не завершает покупку, то есть не оформляет и не оплачивает заказ. Этот процесс часто рассматривается как упущенная возможность для магазина, поскольку потенциальный покупатель уже проявил интерес к товарам, но что-то помешало ему совершить покупку.
Причины, по которым покупатели могут оставлять корзины незавершенными, могут быть разными.
Часто встречаемые причины отказа от покупок
1. Обязательная регистрация
Почему влияет на отказы: покупатели могут отказаться от оформления заказа, если требуется регистрация. Это может восприниматься как долгий или ненужный процесс.
Кому обязательно нужна: для некоторых магазинов, особенно тех, кто предлагает программы лояльности, регистрация может быть необходима.
Рекомендация: если регистрация действительно нужна, постарайтесь сделать её максимально короткой и простой.
2. Длительный и неудобный процесс оформления заказа
Продолжительность и сложность процесса могут отпугнуть потребителей. Оптимизация шагов оформления заказа и упрощение интерфейса помогают уменьшить отказы.
Также важным аспектом является удобная и короткая форма оплаты. Сервис Lava предлагает пользователям возможность быстро и легко вводить свои данные, поддерживая различные методы оплаты. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу и высокому уровню безопасности, форма Lava значительно повышает вероятность завершения покупки и увеличивает конверсию, делая процесс оплаты максимально комфортным для клиентов.
3. Отсутствие скидок и промокодов
Многие покупатели ищут возможность сэкономить, поэтому отсутствие очевидных стимулов в виде скидок может оттолкнуть их от покупки.
4. Непредвиденные расходы на доставку
Если покупатели обнаруживают дополнительные расходы уже на этапе оформления заказа, это может расстроить их и привести к отказу от покупки.
5. Долгие сроки и скудность способов доставки
Длительное ожидание доставки и ограниченные варианты доставки могут отпугнуть покупателей, особенно тех, кому требуется срочная доставка.
6. Непрозрачная политика возврата
Компании с неясной или запутанной политикой возврата могут вызывать недоверие у клиентов. Предоставление четкой информации о возврате повышает доверие.
7. Отсутствие желаемого способа оплаты
Решение этой проблемы предлагает Lava, предоставляя разнообразные способы оплаты и обеспечивая безопасность и простоту подключения. Это помогает удовлетворить потребности различных клиентов. А поддержка широкого спектра платежных методов уменьшает число отказов.
8. Проблема безопасности платежей
Если клиенты не уверены в безопасности своих финансовых данных, они могут отказаться от покупки. Важно использовать проверенные методы шифрования и уведомлять об этом пользователей.
9. Неконкурентность по цене
Если цены в вашем магазине выше, чем у конкурентов без очевидной на то причины, покупатели могут уйти искать выгодные предложения в другом месте.
10. Проблемы с дизайном сайта и скоростью его работы
Плохо спроектированный сайт с медленной загрузкой может вызвать раздражение у пользователей и привести к отказу от покупки. Оптимизация производительности и приятный, интуитивно понятный дизайн могут поддерживать заинтересованность клиентов.
Как проанализировать отказы и снизить их количество?
Анализ отказов от покупок и снижение их количества требуют систематического подхода и использования специализированных инструментов. Давайте рассмотрим, как можно проанализировать и минимизировать отказы.
Инструменты для анализа
1. Google Analytics
- Позволяет отслеживать поведение пользователей, включать воронки продаж и анализировать, на каких этапах пользователь покидает сайт.
- Рекомендуется настроить отслеживание событий, чтобы видеть, где именно пользователи бросают корзину.
2. Яндекс.Метрика
- Подобна Google Analytics, но дополнительно предоставляет тепловые карты кликов и скроллов, что помогает визуализировать пользовательскую активность и выявлять проблемные зоны.
Стратегии для снижения отказов
1. Вставьте миниатюру добавленного товара в корзину. Показывайте маленькие изображения товаров в корзине или на странице оформления заказа, чтобы напомнить покупателю, какие товары он выбрал.
2. Разместите индикаторы хода оформления заказа. Добавление индикаторов прогресса помогает пользователям видеть, сколько шагов осталось до завершения покупки, уменьшая ощущение неопределенности.
3. Показывайте экономию при оформлении заказа. Если применение купонов или скидок уменьшило полную стоимость, убедитесь, что это четко отображается.
4. Размещайте акции или бесплатную доставку для новых покупателей. Стимулы, такие как скидки для новых клиентов или бесплатная доставка, создают дополнительный мотив завершить покупку.
5. Множества вариантов оплаты. Убедитесь, что ваш сайт поддерживает разнообразные методы оплаты. Это снижает трения для пользователей, предпочитающих определенные варианты.
6. Используйте Call to action (CTA). Четкие и привлекательные CTA-кнопки могут подтолкнуть пользователей к действию и завершению покупки.
7. Способ сохранения методов оплаты:
- Позвольте пользователям сохранять предпочтительные методы оплаты для более быстрого будущего оформления заказа.
8. Разные каналы поддержки (чат, звонок, соцсети). Обеспечьте поддержку через чат, телефон или социальные сети для быстрого решения вопросов и сомнений покупателей.
9. Техническая оптимизация сайта. Убедитесь, что сайт быстро загружается, обладает понятной и простой навигацией. Это делает процесс покупки более приятным и безболезненным.
А если вы будете комбинировать инструменты анализа и стратегии улучшения, вы можете эффективно выявлять и уменьшать количество отказов от покупок, тем самым увеличивая конверсию и удовлетворенность пользователей.
Маркетинговые методы снижения отказов
Ниже мы описали методы снижения отказов в интернет-магазинах, которые действительно помогают уменьшить количество неоконченных заказов и повысить конверсию.
1. Всплывающие окна при отмене заказа
Всплывающее окно может появляться, когда пользователь собирается покинуть сайт или страницу оформления заказа. Оно может содержать специальное предложение, например скидку или бесплатную доставку, чтобы мотивировать его завершить покупку.
Что дает: это ваш шанс в последний момент напомнить покупателю о выгодах и предотвратить его уход.
2. Персонализированные email-письма
Отправка персонализированных писем клиентам, которые оставили товары в корзине, с напоминанием о незавершенной покупке. Такие письма могут включать персонализированные рекомендации или скидки.
Что дает: повышение вероятности возвращения на сайт и завершения покупки за счет личного подхода и создания дополнительной мотивации.
3. Анализ пользователей и их поведения на сайте
Используя инструменты аналитики, такие как Google Analytics или Яндекс.Метрика, можно отслеживать поведение пользователей, чтобы выявлять и устранять точки отказа.
Что дает: глубокое понимание пользовательских предпочтений и проблемных мест позволяет оптимизировать пользовательский интерфейс и улучшать опыт покупателей.
4. Проведение A/B-тестирования
A/B-тестирование позволяет тестировать разные варианты страниц, элементы дизайна или функциональные кнопки, чтобы определить, какие из них более эффективны в снижении отказов.
Что дает: возможность определить наиболее действенные элементы и стратегии, поддерживаемые данными, а не догадками.
5. Ретаргетинг на брошенную корзину
Ретаргетинг (или ремаркетинг) - это таргетированная реклама для пользователей, которые оставили корзины незавершенными, показывая им товары, которые они оставили, на других платформах и сайтах.
Что дает: постоянное напоминание покупателю о его заинтересованности может подтолкнуть его вернуться и завершить покупку.
Краткие итоги: для тех, кому лень читать
Несовершенная покупка после добавления товаров в корзину - упущенная возможность.
Причины отказов:
- Обязательная регистрация: отталкивает, если сложная. Делайте её простой.
- Неудобный процесс заказа: упрощайте шаги оформления.
- Отсутствие скидок: привлекайте покупателей выгодами.
- Неожиданные расходы: прозрачность стоимости важна.
- Сроки и способы доставки: разнообразие и скорость важны.
- Политика возврата: должна быть ясной.
- Способы оплаты: поддерживайте разнообразие. Используйте Lava!)
- Безопасность платежей: обеспечивайте доверие.
- Цены: будьте конкурентоспособными.
- Скорость работы сайта: оптимизация важна.
Улучшение показателей:
- Аналитика. Используйте инструменты для анализа.
- Оптимизация интерфейса. Добавляйте миниатюры товаров, прогресс-бары.
- Способы экономии и поддержки. Прозрачность экономии и доступность поддержки.
- Техническая оптимизация. Улучшайте скорость и структуру.
Маркетинговые методы:
- Всплывающие окна. Удерживайте клиентов с предложениями.
- Персонализация. Отправляйте целевые email.
- Поведенческая аналитика и A/B-тестирование. Понимание и оптимизация процессов.
- Ретаргетинг. Возвращайте к покупкам через рекламу.
