Метрики платежей - это показатели, которые помогают понять, как хорошо работают платежные процессы в вашем бизнесе. Они показывают, насколько эффективно и удобно вашим клиентам расплачиваться за товары или услуги. Представьте, что у вас есть магазин, и вы хотите знать, как покупателям удобно расплачиваться. Эти показатели показывают, есть ли у вас какие-то проблемы с процессом или, наоборот, всё идет гладко.
Почему эти метрики важны
Дело в том, что они не только помогают сэкономить деньги, но и делают клиентов счастливее. Когда клиенты довольны, они чаще возвращаются и покупают снова. Например, даже небольшая оптимизация в скорости совершения покупки, может привести к значительному увеличению доходов. Так что, если вы заметили, что много людей оставляют товары в корзине, но не покупают - это сигнал, что нужно что-то менять.
Кроме того, аналитика платежей позволяет выявить проблемы, которые могут тормозить ваш бизнес. Если ваши клиенты сталкиваются с задержками или ошибками при оплате, вы можете это быстро заметить и исправить. Например, если транзакции проходят долго, это может отпугнуть покупателей. Таким образом, изучая эти показатели, вы получаете возможность не только устранить проблемы, но и оптимизировать свои операции. Это как если бы вы были механиком, который следит за автомобилем и исправляет его на лету, чтобы он всегда работал на максимум.
Главные показатели
Скорость транзакции
Этот показатель, также известный как коэффициент одобрения, выявляет, сколько транзакций были успешно завершены вашей платежной системой. Для его расчета нужно просто поделить количество успешных операций на общее количество попыток. Если ваша скорость авторизации высокая, это значит, что система работает хорошо, а клиенты вводят корректные данные. Низкое значение может говорить о проблемах с транзакциями.
Коэффициент успешности транзакций
Он показывает, какой процент платежей был одобрен. Рассчитывается этот коэффициент как доля одобренных транзакций к общему числу попыток за выбранный период, выраженная в процентах. Имейте в виду, что учитываются и повторные попытки, поэтому этот показатель может не всегда точно отражать эффективность.
Этот индекс помогает сравнивать разные способы оплаты и изучать, как ведут себя различные группы покупателей.
Коэффициент удержания клиентов
Этот показатель особенно важен для компаний с подписочной моделью, но полезен и другим. Он показывает, насколько хорошо вы сохраняете своих клиентов. Для расчета:
- Найдите количество клиентов на конец периода.
- Вычтите количество новых клиентов, привлеченных за этот же период.
- Разделите полученный результат на количество клиентов в начале периода.
Например, если в начале года у вас было 500 клиентов, к концу первого квартала вы привлекли 50 новых, но потеряли 10, ваш коэффициент удержания будет вычисляться так:
Коэффициент удержания = ((540 - 50) / 500) * 100 = 98%
Если хотите увидеть "темную сторону", можно рассчитать коэффициент оттока - он показывает, сколько клиентов вы потеряли.
Коэффициент возврата платежей
Этот показатель отслеживает, сколько транзакций в итоге были возвращены. Чтобы его рассчитать, нужно взять общее число возвратов и разделить на общее количество транзакций, а потом умножить на 100. Например, если вы обработали 300 транзакций и 6 из них были возвращены, ваш процент возвратов составит:
Коэффициент возвратов = (6 / 300) * 100 = 2%
Чем выше этот коэффициент, тем проблемнее ваши отношения с банками и процессингами, так как у них есть свои стандарты по допустимым уровням возвратов.
Частота повторных платежей
Частота повторных платежей показывает, как часто ваши клиенты пытаются провести транзакции после неудачных попыток. Этот показатель особенно важен для бизнесов с подписочной моделью или периодическими платежами. Частота повторных платежей рассчитывается как доля успешных повторных попыток к общему числу неудачных попыток за определенный период, выраженная в процентах. Это поможет вам понять, как ваш процесс обработки платежей справляется с проблемами и как клиенты реагируют на сбои.
Отслеживание этой частоты позволяет выявить проблемы, приводящие к отказам, и разработать стратегии для их устранения, что, в свою очередь, повышает уровень успешных транзакций и снижает отток клиентов.
Время безотказной работы (Uptime)
Время безотказной работы (ещё называют Uptime) отражает процент времени, в течение которого ваша платежная система работает без сбоев. Это ключевой показатель надежности, показывающий, насколько часто система доступна для клиентов. Для расчета времени безотказной работы используется следующая формула:
Время безотказной работы = (Общее время - Время простоя) / Общее время * 100
Где общее время - это период, за который вы анализируете систему, а время простоя - это время, когда система была недоступна. Высокий процент времени безотказной работы свидетельствует о надёжности системы и повышает доверие клиентов.
Средняя стоимость заказа (AOрассV)
Средняя стоимость заказа определяется как сумма всех доходов, полученных от продаж, делённая на общее количество заказов за определенный период. Этот показатель помогает оценить, сколько в среднем тратит клиент за один заказ. Формула выглядит так:
AOV = Общий доход / Общее количество заказов
Зная среднюю стоимость заказа, вы можете лучше понять поведение своих клиентов и предпринимать действия для увеличения этого показателя, например, через кросс-продажи или увеличение ассортимента. Это также помогает в оценке эффективности маркетинговых стратегий и ценовых предложений.
Определите тенденции платежей по разным каналам
Определение тенденций платежей по каналам - это процесс, который помогает понять, как именно ваши клиенты предпочитают платить за покупки. Например, кто-то может предпочитать расплачиваться кредитной картой, другие - использовать электронные кошельки или СБП.
Как это делать:
1. Сбор данных. Начните с того, чтобы записывать, какие методы оплаты используют ваши клиенты. Если у вас интернет-магазин, это можно сделать легко: посмотрите на истории покупок.
2. Анализ данных. Сравните, сколько клиентов выбрали каждый метод. Например, если вы заметили, что в последние месяцы многие покупатели стали делать заказы с помощью мобильных платежей, значит, электронные кошельки становятся популярнее.
3. Прогнозирование. Если вы видите, что какой-то метод начинает набирать популярность, можно задуматься о его внедрении. Например, если вы заметили, что клиенты часто спрашивают о возможности использования конкретного платежного приложения, то стоит его подключить.
Понимание этого помогает вам предоставить максимальное удобство и простор выбора для клиентов. Если они могут расплатиться тем способом, который им нравится, скорее всего, они с большей охотой вернутся за новыми покупками.
Транзакции по географическому положению
Анализ транзакций по географическому положению показывает, откуда приходят ваши клиенты. Например, если у вас есть магазин, который часто заказывают жители одного города, это может подсказывать, что стоит приложить усилия на развитие именно в этом регионе.
Как это делать:
1. Сбор данных. Посмотрите, откуда были ваши продажи. Если вы продаете товары через интернет, вы можете отслеживать, из каких стран или городов делают заказы.
2. Картирование. Создайте простые карты или диаграммы, чтобы увидеть, где расположены ваши клиенты. Например, если вы видите много заказов из одного района, это может быть признаком того, что ваше предложение там особенно популярно.
3. Сравнение. Посмотрите, как разные регионы реагируют на ваши предложения. Если в одном городе ваши игрушки распродаются, а в другом наоборот - плохо, возможно, вопрос в том, что в этом городе есть больше конкурентов в вашей нише.
Такой подход поможет вам понять, где ваши товары наиболее востребованы, и помогать вам выстраивать более эффективные маркетинговые стратегии. Например, вы можете разрабатывать специальные предложения именно для этих городов.
Аналитика мошенничества с платежами
Анализ мошенничества с платежами помогает защитить ваш бизнес от мошенников. Например, это может случиться, если кто-то попытается использовать украденную кредитную карту для покупки у вас.
Как это делать:
1. Мониторинг транзакций. Следите за своими продажами. Если вы заметили, что одна и та же карта пытается расплатиться много раз, это может быть подозрительным.
2. Анализ данных. Посмотрите на свои предыдущие продажи и определите, были ли какие-то ошибки или странные действия. Если у вас есть много неудачных попыток покупки, возможно, вам стоит уделить этому внимание.
3. Имплементация мер безопасности. Добавьте элементы безопасности, такие как двухфакторная аутентификация (когда клиент должен подтвердить свою личность еще одним способом, например, с помощью SMS). Это поможет предотвратить несанкционированные покупки.
Какую роль играет Lava
Удобный кабинет аналитики
В кабинете аналитики от Lava собрана вся информация о ваших платежах. Здесь вы можете смотреть в реальном времени, как идут продажи, какие товары пользуются спросом и где ваши клиенты проводят время. Благодаря этому инструменту вы сможете легко принимать решения и быстрее реагировать на изменения в бизнесе.
Множество популярных способов оплаты
Lava предлагает множество популярных способов оплаты - от привычных карт до электронных кошельков и СБП. Это значит, что покупатели могут платить так, как им удобно. Такой подход расширяет вашу аудиторию и улучшает впечатления клиентов от использования вашего продукта.
Конверсионная форма оплаты
Когда дело доходит до завершения покупки, важны детали. Конверсионная форма оплаты от Lava сделана так, чтобы клиентам было легко и быстро оплатить товар. Чем проще покупателю остаться на сайте и завершить покупку, тем больше шансов, что сделка состоится. Это значит больше продаж и меньше брошенных корзин.
Подробнее о брошенных корзинах читайте тут.
Поддержка
Даже лучшие системы могут время от времени вызывать вопросы. И здесь на помощь приходит команда поддержки от Lava. Мы всегда готовы ответить на вопросы и помочь, когда это нужно.
