Клиент уже закинул в корзину товары, но исчезает? Высокий процент отказов на этапе оплаты - как дыра в доходе. Почему покупатели уходят в последний момент? Технические сбои, сложные формы, скрытые платежи - разберем, как превратить этот "разрыв" в завершенную покупку.
Что такое показатель отказов. Какой должен быть средний показатель отказов
Представьте, что ваш сайт - это оффлайн магазин, в который заглядывают потенциальные покупатели. Но вот парадокс: многие из них заходят в магазин, осматриваются, но не делают покупку и стремительно покидают его. Это и есть отказ.
Показатель отказов - это процент тех посетителей, которые зашли на вашу страницу и вскоре ее покинули, не выполнив никакого действия. Важно понимать, что это не просто цифра, а индикатор того, насколько ваша страница сможет удерживать внимание пользователей. Многие путают его с показателем выходов, который показывает, сколько посетителей покидают сайт после просмотра нескольких страниц. В отличие от этого, отказ - это момент, когда пользователь покидает страницу, не взаимодействуя с ней.
Как посмотреть показатели отказов
Если вы хотите понять, как посмотреть показатели отказов на своем сайте, то вам просто необходимо заглянуть в инструменты веб-аналитики. Два наиболее популярных инструмента для этого - Яндекс.Метрика и Google Analytics. Давайте посмотрим, как каждый из них работает в этом плане, и что из этого можно извлечь полезного для вашего бизнеса.
Яндекс.Метрика
В Яндекс.Метрике показатель отказов определяется достаточно просто: если пользователь провел на странице менее 15 секунд и не совершил никаких действий, такие визиты считаются отказами. Общий показатель отказов можно быстро найти на главной странице вашего отчета. Но это лишь верхушка айсберга!
Если вам интересно, откуда приходят посетители с высоким показателем отказов, загляните в раздел "Источники, сводка". Здесь вы сможете увидеть, какие каналы трафика привлекают клиентов, и в некоторых случаях, выявить аномалии. Например, если реклама показывает высокий процент отказов, это может быть признаком того, что ваша страница не соответствует ожиданиям пользователей или реклама настроена на неправильную аудиторию.
Для более детального анализа можно настроить фильтры и сравнить показатели отказов по устройствам, конкретным страницам или UTM-меткам. Это даст вам возможность глубже понять поведение посетителей.
Google Analytics
Теперь перейдем к Google Analytics. Здесь методология несколько отличается. Google Analytics делает акцент не на времени, проведенном на странице, а на количестве просмотров. Если пользователь зашел на страницу, посмотрел её и вышел, это будет считаться отказом, даже если он провел на сайте несколько минут. Интересно, правда?
В старой версии Google Analytics (Universal) вы можете увидеть отчет по отказам в разделе "Аудитория" и далее "Обзор". Но учтите: в новой версии Google Analytics 4 такого показателя, как "показатель отказов", уже нет. Вместо этого вводится понятие вовлеченности пользователей. Вы можете изучить эту метрику в разделе "Источники трафика".
Так каков же "нормальный" уровень этого показателя
Здесь нет строгих норм: высокий показатель отказов сигнализирует о плохих поведенческих факторах, что может негативно сказаться на SEO.
Для Яндекс Метрики рекомендуется стремиться к уровню отказов в 15%. В Google Analytics показатели отличаются: для старой версии оптимальным является 35%. А в Google Analytics 4 следует обращать внимание на уровень вовлеченности - чем он выше, тем лучше.
Тем не менее, важнее не искать "идеальный" процент, а отслеживать изменения показателей отказов на своем сайте с течением времени. Например, если вы внесли изменения в форму или добавили новый элемент, проанализируйте, как это повлияло на показатель отказов. Если он уменьшился - это хороший знак. Так вы сможете понять, верно ли выбрали курс и улучшаете ли сайт.
Как же можно снизить показатели отказов и сделать ваш сайт более привлекательным? Разберемся в статье.
Влияние показателя “время на странице” на отказы
Согласно исследованию SearchMetrics, проведенному в 2025 году, есть четкая связь между поведенческими метриками и позицией сайта в результатах поиска.
Звучит интересно, не правда ли? Если ваш сайт имеет процент отказов ниже 40%, а среднее время, проведенное на нем, превышает 3 минуты, у вас на 76% выше шансы оказаться в топ-5 результатов поиска. Это не просто цифры - это реальные возможности для увеличения трафика и повышения узнаваемости вашего бренда!
Но как "время на странице" связано с отказами? Дело в том, что чем дольше пользователи задерживаются на вашем сайте, тем меньше у них поводов для того, чтобы уйти. Это не просто значит, что ваш контент интересен - это также указывает на то, что он соответствует их ожиданиям. Если человек заходит на страницу и начинает изучать материал, у него есть возможность найти ответы на свои вопросы и получить ту ценность, за которой он пришел. Как следствие, шанс покинуть сайт без взаимодействия снижается.
Однако просто добиваться высоких показателей времени на странице не всегда достаточно. Важно удостовериться, что ваш контент не только привлекает внимание, но и удерживает его. Это можно сделать с помощью качественного дизайна, понятной навигации и логичной структуры. Добавление визуальных элементов, таких как изображения и видео, также может повысить вовлеченность пользователя и увеличить время, проведенное на сайте.
Скорость загрузки страницы
Скорость загрузки страницы - это один из ключевых факторов, который может сильно повлиять на вашу способность привлекать и удерживать посетителей. Представьте, что ваш сайт - это витрина магазина. Если она открывается медленно, можно не удивляться, что большинство покупателей просто развернутся и уйдут. Просто вдумайтесь: если страница загружается больше двух секунд, почти половина пользователей попросту покинут ее. Это колоссальная потеря - почти каждый второй потенциальный клиент.
Так как же обеспечить быструю загрузку страниц? Во-первых, стоит обратить внимание на использование сетей доставки контента (CDN). Это поможет ускорить загрузку, так как контент будет поступать с ближайших к пользователю серверов. Также важно минимизировать размер мультимедийных файлов - не забывайте, что большие изображения или видео могут существенно замедлять работу сайта.
Кроме того, позаботьтесь о внешних ссылках: убедитесь, что они открываются в новых вкладках, чтобы не отвлекать пользователя от основного контента. И, конечно, стоит быть осторожным с всплывающими окнами, такими как формы регистрации или рекламные баннеры, которые могут отпугнуть пользователей еще до того, как они успеют оценить ваш сайт.
Не забывайте регулярно проводить тестирование и аудиты своего сайта. Убедитесь, что время загрузки страниц остается ниже порога в две секунды. Это поможет вам поддерживать актуальность ресурса и, в конечном итоге, улучшить такие важные метрики, как показатель отказов. И конечно же помните о мобильной оптимизации вашего сайта, поскольку для Google это критически важный параметр.
Анализ времени на сайте
Если пользователи заходят на ваши страницы, но быстро покидают их, это может означать, что контент не соответствует их ожиданиям или труден для восприятия.
Один из эффективных способов увеличить время, проведенное на страницах вашего сайта, - это использование внутренних ссылок. Вместо того чтобы просто нагромождать текст ссылками в надежде, что пользователи на них кликнут, связывайте релевантный контент по всему сайту. Это не только делает ваш текст более связным, но и открывает посетителям возможность ознакомиться с дополнительной информацией, что, в свою очередь, удерживает их интерес.
Ваш сайт - это не просто набор отдельных страниц, а целая библиотека знаний. Вставляя ссылки на связанные статьи или другие полезные ресурсы, вы помогаете пользователям глубже погрузиться в тематику, и таким образом, увеличиваете вероятность того, что они останутся на сайте дольше. Это создаёт ощущение того, что вы предоставляете ценность, и они будут более склонны исследовать ваш контент.
Также важно следить за тем, как именно пользователи взаимодействуют с вашим контентом. Если вы заметили, что некоторые страницы имеют высокие показатели отказов и низкое время на сайте, это может быть сигналом о том, что контент требует редактирования либо переосмысления. Возможно, стоит сделать его более доступным или визуально привлекательным, добавить изображения или инфографику, чтобы сделать информацию проще для восприятия.
Используйте CTA
Использование призывов к действию (CTA) - это важный аспект, который может значительно влиять на показатели вашего сайта, включая уровень отказов. Если вы стремитесь сделать сайт более интуитивным и привлекательным для пользователей, важно помнить: чем проще и яснее ваш призыв к действию, тем выше вероятность, что посетитель выполнит желаемое действие.
Избегайте нагромождения целевых страниц множеством различных призывов. Вместо этого сосредоточьтесь на одном ключевом действии, которое вы хотите, чтобы посетители совершили. Это может быть подписка на рассылку, покупка продукта или регистрация на вебинар. Призыв должен быть четким, понятным и привлекательным, чтобы пользователь не испытывал никаких сомнений в том, что ему следует сделать.
Размещение контента также играет огромную роль. Большинство пользователей формируют свое мнение о сайте в первые секунды после его загрузки, поэтому стоит разработать стратегию размещения CTA так, чтобы он сразу бросался в глаза. Высокая вероятность, что пользователи заметят ваш призыв в верхней части целевой страницы, именно там, где могут быстро определить цель сайта.
Кроме того, чтобы сделать CTA более эффективным, используйте яркие кнопки и активные глаголы. Например, вместо "Нажмите здесь" попробуйте "Получить доступ к скидке" или "Начать обучение". Это создаст ощущение действия и заставит пользователей действовать незамедлительно.
Помните: качество важнее количества. Один хорошо продуманный и яркий призыв к действию может сделать больше, чем множество менее эффективных.
Мобильная оптимизация
Мобильная оптимизация сайта - это тема, о которой стоит говорить чаще и серьезнее. Давайте разберемся, почему это так важно. Статистика говорит сама за себя: сегодня уже более 50% пользователей выходят в интернет именно с мобильных устройств. Это значит, что если ваш сайт не адаптирован для мобильных, вы рискуете потерять огромное количество потенциальных клиентов.
И это не просто вопрос удобства - это вопрос выживания вашего бизнеса в условиях высокой конкуренции. Если пользователи зашли на ваш сайт с телефона и столкнулись с неудобным интерфейсом или медленной загрузкой, они с большой вероятностью уйдут и выберут более удобный ресурс. Это приводит к росту показателя отказов и, как следствие, к упущенной прибыли.
Адаптивный дизайн - это не просто модное слово; это мощный инструмент для снижения показателей отказов. Создание мобильной версии сайта может быть вызовом, особенно для крупных ресурсов. Тем не менее, тот объем усилий и инвестиций, который вы вложите в мобильную оптимизацию, полностью оправдает себя. Пользователи будут заходить на ваш сайт и оставаться дольше, если они смогут легко взаимодействовать с вашим контентом.
Помимо привлекательного дизайна, вам необходимо учитывать и скорость загрузки страницы. Никто не будет ждать, пока ваш сайт прогрузится в течение минуты, даже если он выглядит потрясающе. Это важно, потому что каждое дополнительное мгновение ожидания может стать причиной того, что пользователь развернется и уйдет к конкурентам.
Поддерживайте актуальность контента на сайте
Поддержание актуальности контента на вашем сайте - это не просто хороший совет, а жизненно важная необходимость для любого бизнеса.
Сложность заключается не только в том, чтобы ваш контент выглядел красиво, но и в том, чтобы он отвечал реальным потребностям ваших посетителей. Это и есть релевантность - точное соответствие между тем, что вы хотите донести, и тем, что заинтересует вашу аудиторию. Содержимое вашей страницы должно быть актуальным, полезным и вовлекающим.
Регулярно проверяйте и обновляйте ваш контент, удаляйте устаревшую информацию и меняйте методы оплаты, если они уже не работают. Если у вас есть баннеры с устаревшими предложениями или неактуальными акциями, лучше убрать их, чем пускать в заблуждение пользователей. Постоянное обновление информации также поможет улучшить SEO и повысить позиции вашего сайта в поисковых системах.
Кроме того, не забывайте, что разнообразие контента также играет важную роль. Пользователи ждут не только текста, но и визуальных элементов, таких как изображения или видео, которые сделают информацию более доступной и интересной. Добавление графики или интерактивных элементов может значительно повысить вовлеченность аудиторий.
Проводите A/B тестирование страниц
Что такое A/B тест
Это процесс создания двух различных версий одной и той же страницы. Одна версия будет контролем, а другая - нововведением. Когда посетители заходят на ваш сайт, они будут видеть одну из версий, и именно так вы сможете определить, какая из них лучше удерживает трафик и побуждает к действию.
Как работает A/B-тестирование
Допустим, вы заметили, что форма оплаты на вашем сайте не привлекает достаточного внимания. Может быть, стоит уменьшить количество полей для заполнения или добавить новые способ оплаты? Это легко протестировать! После A/B теста вы сможете увидеть, что лучше работает для ваших пользователей, и на основе этих данных сделать выводы.
Хорошие новости: в Lava мы все это продумали заранее. Зачем тратить время и усилия на создание собственной формы оплаты, когда у нас есть готовое решение? Наша форма оплаты уже оптимизирована для удобства пользователей и обеспечит высокий уровень конверсии.
Если вы готовы к следующему шагу и хотите подготовить свой сайт к приему платежей, рекомендуем ознакомиться с нашей статьей "Как подготовить сайт к приему платежей". Здесь мы поделимся ценными советами и рекомендациями, которые помогут вам создать идеальную экосистему для вашего бизнеса.
Помните, постоянное тестирование и оптимизация - это залог успеха.
