Лид-форма - это отличный способ собрать контакты тех, кто уже заинтересовался вашим товаром или услугой, но пока не готов купить, а также тех, кто готов, но хочет задать несколько вопросов перед покупкой. Создавая лид-форму, вы получаете полноценную базу потенциальных клиентов, с которой можно работать дальше.
Лид-форма превращает анонимного посетителя в контакт, который дальше вы можете прогревать через email-рассылку, обзванивать, отправлять полезные материалы, ведя человека к покупке.
Виды лид-форм
Подписка на рассылку
- Необходимые поля: email, иногда имя.
- Как работает: пользователь получает новости, статьи, анонсы. Подходит для блогов, медиа, интернет-магазинов.
Обратный звонок
- Необходимые поля: имя и номер телефона.
- Как работает: менеджер перезванивает клиенту в течение нескольких минут.
- Идеально для услуг, где важно быстрое общение, например, ремонт, такси, клининг.
Консультация в чате
- Как работает: нужно, чтобы пользователь заполнил форму в чате или попал в диалог с менеджером.
- Подходит для сложных продуктов, где нужно много объяснять: IT-услуги, юридическая помощь, финансовый консалтинг.
Калькулятор услуги
- Как работает: пользователь выбирает параметры, система считает стоимость, а для получения результата просит оставить контакты.
- Калькулятор эффективен в строительстве, типографиях, логистике.
Лид-магнит
Бесплатный полезный материал (чек-лист, гайд, шаблон, запись вебинара) в обмен на контакты.
Попап
Всплывающее окно с формой. Появляется при выходе с сайта, через определенное время или при скролле. Привлекает внимание, но важно не раздражать.
Как настроить лид-форму и получать заявки
Определение целей и аудитории
Когда вы начинаете создание и настройку лид-формы, вы должны понимать:
А) Итог, который хотите получить. Это может быть подписка, заявка на звонок, заказ консультации, регистрация на вебинар.
Б) Кто ваш клиент: B2B или B2C, а также, какой объем товаров вы готовы поставлять, будь то мелкие продажи или крупные сделки.
- Как выбрать цель лид-формы
Если товар дешевый (до 5-10 тысяч рублей) и решение покупатель принимает быстро - запрашивайте телефон и имя. Если продукт сложный или дорогой (например, внедрение CRM или покупка авто) - сначала дайте полезный материал через лид-магнит, прогрейте, потом зовите на консультацию.
B2C клиенты не любят долгие формы, им нужно быстро оставить телефон и получить скидку или консультацию. B2B клиенты готовы заполнить больше полей, потому что понимают: услуга стоит дорого, и нужно уточнить детали. Для крупных продаж оставляйте возможность написать комментарий - там клиент сам расскажет, что ему нужно.
СТА и заголовок
CTA (Call to Action) - это призыв к действию, поэтому постарайтесь, чтобы текст был конкретным и понятным.
Оформление фомы
- Форма должна быть заметной. Чтобы этого добиться, используйте контрастный цвет кнопки, который отличается от фона страницы. Размещайте форму на видном месте и делайте ее визуально приятной, а не раздражающей.
- Мобильная адаптация. На телефоне форма должна быть удобной.
- Количество полей. Для B2C и недорогих товаров достаточно имени и телефона. Email можно добавить, если вы планируете рассылку. Для B2B и сложных услуг допустимо 4-5 полей, но каждое должно быть оправдано.
- Делайте подсказки, если клиент опечатался или ошибся, а если поле обязательное - отмечайте звездочкой.
Интеграция с CRM и платежным агрегатором
- Чтобы автоматизировать процесс и не допустить утерю заявок, настройте отправку данных из лид-формы в CRM через API.
- Опцию оплаты также можно добавить прямо в форму. Например, клиент выбирает товар или услугу, указывает контакты и сразу оплачивает, но для этого нужен платежный агрегатор.
Lava позволяет встроить форму оплаты на сайт и принимать карты, СБП, электронные кошельки. Клиенту будет очень удобно заполнить форму и сразу получить возможность оплатить, не переходя на другую страницу. Менеджер после этого сразу же получит уведомление, что заказ уже оплачен. Форма от Lava протестирована и эффективно ускоряет продажи, снижая риск, что клиент передумает. Интегрировать Lava можно через готовый модуль для CMS, виджет или API.
Тестируйте новые гипотезы
- Проводите A/B тесты путем создания двух версий формы. Половинe трафика показывайте вариант А, половине - вариант Б, и через некоторое время смотрите, какая принесла больше заявок.
- Инструменты для анализа. В Яндекс.Метрике можно настроить цели (отправка формы) и смотреть конверсию. Через Вебвизор можно записывать сессии пользователей и смотреть, где они застревают.
Постоянно ищите новые практики, меняйте дизайн формы, пробуйте разные офферы. Ведь даже небольшое улучшение конверсии лид-формы на 1-2% может дать сотни дополнительных заявок в месяц.
