Онлайн-платежи стали неотъемлемой частью жизни практически каждого пользователя Интернета, но как сделать этот процесс максимально удобным и эффективным для клиентов, чтобы в момент снятия денег с карты покупатель чувствовал радость от покупки, а не стресс? Давайте рассмотрим ключевые моменты настройки онлайн-оплаты, которые помогут повысить конверсию и увеличить продажи.
Что такое конверсия?
Показатель конверсии является одним из ключевых метрик для оценки эффективности сайта. Он показывает, какой процент посетителей сайта совершил целевое действие. Целевым действием может быть любое действие, которое вы считаете важным для вашего бизнеса: оформление заказа, подписка на рассылку, регистрация на сайте, скачивание файла и т.д.
Если свести это в сухой термин, получится, что конверсия - это соотношение пользователей, совершивших целевое действие, к общему числу посетителей сайта.
Высокий показатель конверсии говорит о том, что сайт хорошо справляется со своей задачей - привлекает клиентов и помогает им решить свою проблему. Если же показатель конверсии низкий, то это может свидетельствовать о том, что сайт неудобен для использования или не соответствует потребностям аудитории.
Почему важно следить за конверсией и повышать ее?
Повышение конверсии позволяет достичь:
- Увеличения прибыли. Высокая конверсия означает, что большее количество посетителей сайта превращается в покупателей или клиентов. Это приводит к увеличению продаж и, следовательно, прибыли.
- Улучшения качества обслуживания клиентов. Если сайт или приложение работают хорошо и эффективно, то клиенты получают лучший опыт использования продукта или услуги.
- Сокращения затрат на рекламу. Если сайт или приложение работают хорошо, то меньше людей будут уходить с него до того, как совершат целевое действие. А значит, компании не придется тратить больше денег на привлечение новых клиентов.
- Увеличения числа повторных покупок. Люди, которые уже совершили одну покупку на вашем сайте или приложении, скорее всего, вернутся снова и купят еще раз.
- Повышению репутации бренда. Хорошая работа сайта или приложения, а также интерфейс, помогающий людям решить их проблемы, повышают доверие к вашему бренду.
Удобный процесс онлайн-оплаты: на что обратить внимание
Удобный процесс онлайн-оплаты должен быть быстрым, безопасным и интуитивно понятным. Как этого достичь и сделать процесс оплаты максимально комфортным для клиента:
Используйте популярные методы оплаты
Клиенты предпочитают использовать те способы оплаты, с которыми они уже знакомы и которым доверяют. Поэтому важно предоставить выбор между различными способами оплаты, такими как банковские карты, электронные кошельки.
Обеспечьте безопасность
Клиенты должны чувствовать себя защищенными при проведении онлайн-оплаты. Используйте надежные протоколы шифрования данных и SSL-сертификаты для защиты личной информации клиентов. Мы у себя в Lava используем надежный SSL и PCI DSS (международный стандарт безопасности)
Сделайте процесс оплаты простым и понятным
Оформление заказа должно быть легким и прозрачным для клиента. Разместите всю необходимую информацию о товаре или услуге на странице оплаты, чтобы клиент мог легко проверить правильность своего выбора перед подтверждением заказа.
Предоставьте возможность отмены заказа или возврата средств
В случае возникновения каких-либо проблем с заказом или качеством товара/услуги, клиент должен иметь возможность вернуть деньги или отменить заказ без лишних хлопот.
Предложите дополнительные варианты оплаты
Некоторые клиенты могут предпочитать оплату в рассрочку от банка (для дорогостоящих товаров и услуг) или использовать формат ежемесячной подписки на сервис (например, для сайтов с обучающими материалами). Предоставьте такие возможности для максимального удобства клиентов.
Следите за отзывами клиентов и улучшайте сервис
Обратная связь от клиентов поможет понять, какие аспекты процесса онлайн-оплаты нуждаются в апгрейде. Прислушивайтесь к мнению своих клиентов и работайте над тем, чтобы сделать процесс оплаты еще более удобным и приятным для них.
Как настроить онлайн-оплату на сайте?
Для настройки онлайн-оплаты на вашем сайте через сервис Lava, выполните следующие шаги:
- Зарегистрироваться на сайте платежного агрегатора Lava и получить доступ к личному кабинету.
- В личном кабинете добавить проект для своего сайта, указав его адрес, название, описание. Дождаться модерации, которая занимает менее суток.
- Интегрировать платежную форму с помощью API или готовых модулей CMS.
- Проверьте работоспособность платежной формы. Совершите тестовый платеж, используя данные вашей карты или другого способа оплаты, чтобы убедиться, что форма работает корректно.
- Начните принимать платежи от клиентов. После успешного тестирования платежной формы вы готовы начать принимать платежи от ваших клиентов на вашем сайте.
Перед началом работы убедитесь, что вы ознакомились с документацией и политикой конфиденциальности Lava, чтобы обеспечить безопасность платежей и защиту персональных данных ваших клиентов.
Как повысить конверсию на сайте: нестандартные способы
Существует множество базовых способов повысить конверсию сайта, но есть несколько нестандартных методов, которые могут оказаться особенно эффективными:
Использование социальных доказательств
Люди часто принимают решения на основе отзывов других людей. Поэтому добавление на сайт отзывов клиентов или обзоров продуктов может значительно увеличить уровень доверия потенциальных покупателей.
Создание эксклюзивных предложений
Если вы предлагаете своим клиентам что-то уникальное и особенное, то вероятность того, что они выберут именно вас, возрастает. Например, можно предложить бесплатную доставку при определенной сумме заказа или скидку на следующую покупку.
Персонализация контента
Персонализация контента позволяет адаптировать информацию на сайте под конкретного пользователя. Например, можно показывать персональные рекомендации товаров на основе предыдущих покупок или интересов пользователя.
Оптимизация скорости загрузки страниц
Медленная загрузка страниц может отпугнуть потенциальных клиентов, поэтому стоит обратить особое внимание на оптимизацию скорости загрузки страниц.
Чат поддержки
Специалисты поддержки помогут пользователям быстрее получить ответы на свои вопросы и оперативно решат возникшие проблемы.
Анализ поведения пользователей на сайте
Грамотный анализ определит слабые места в дизайне или навигации и подскажет, как улучшить пользовательский опыт.
Заключение
Повышение конверсии - это непрерывный процесс, требующий постоянного анализа и оптимизации. Надеемся, что наши советы помогут вам настроить процесс онлайн-оплаты таким образом, чтобы сделать его максимально удобным и безопасным для ваших клиентов. Ведь довольный клиент - ключ к успеху любого бизнеса!
