Специалист службы поддержки пользователей

от 50 000 ₽/месяц

Формат работы

Удалённо или в офисе

Занятость

Полная

Задачи

Прием, регистрация и классификация поступающих обращений;
Выполнение задач в соответствии с условиями приоритизации;
Работа по внутреннему протоколу технического взаимодействия;
Контроль соблюдения сроков SLA;
Вывод новых пользователей, настройка оборудования и программного обеспечения;
Коммуникация с сотрудниками смежных подразделений, как для взаимодействия в решении задач, так и для эскалации проблем;
Мониторинг состояния вверенных ресурсов;
Наполнение базы знаний.

Знания операционных систем Windows на уровне опытного пользователя (включая основные корпоративные пакеты Microsoft);
Знания архитектуры компьютера, умение находить и устранять неисправности ПК;
Работа с системой Jira Software/Confluence (или аналоги);
Понимание и использование готовых скриптов PowerShell;
Базовое понимание систем безопасности информационных систем (антивирусные программы, firewall и тд);
Настройка портов сетевого оборудования Cisco;
Базовые знания принципов построения и работы локальной и беспроводной сети, DNS,DHCP,TCP/IP;
Понимание принципа работы Службы удаленных рабочих столов на основе Windows Server 2016;