Отказы - это случаи, когда посетители зашли на сайт, но покинули его почти моментально, обычно в течение 15 секунд. То есть они не просто просматривали страницы, а решили уйти совсем. Это важно, потому что высокий уровень отказов может говорить о том, что что-то не так с сайтом или услугой.
Количество отказов - это хороший индикатор того, насколько сайт удобен и интересен для пользователей. Если на сайте много людей, которые быстро уходят, это может говорить о нескольких вещах:
- Сайт неудобный или выглядит устаревшим.
- Пользователи не могут найти нужную информацию.
- На сайт заходят неправильные люди, которые не интересуются предлагаемыми услугами.
Чтобы уменьшить количество отказов, нужно понять, в чем причина. Если проблему решить, то сайт будет соответствовать ожиданиям клиентов, и, скорее всего, увеличится количество покупок и регистраций.
Как отследить отказы
Отслеживать отказы можно с помощью специальных инструментов, таких как Яндекс.Метрика или Google Analytics. Они показывают, сколько людей покинули сайт без взаимодействий.
Яндекс.Метрика
Здесь отказы определяются как визиты, длительность которых меньше 15 секунд и которые ограничились просмотром только одной страницы. Можно быстро узнать общий показатель отказов на главной странице или в сводке отчетов.
Google Analytics
В этой системе отказ считается немного иначе. Здесь важнее количество просмотров страниц. Если пользователь заходит на сайт, смотрит только одну страницу и уходит, это засчитывается как отказ, даже если он провел на странице несколько минут. В новой версии Google Analytics (GA4) этого показателя нет, и вместо него используется метрика вовлеченности.
Можно легко проверить, какой процент отказов по разным источникам трафика. Например, если реклама приводит людей на сайт, а они быстро уходят, это может значить, что страница не соответствует обещаниям рекламы.
Оптимальный уровень отказов - какой?
Когда речь идет об отказах на сайте, четких цифр не существует. Общий принцип такой: если процент отказов высокий, это сигнал о том, что что-то не так с сайтом или его содержанием, и это может негативно сказаться на его видимости в поисковых системах.
Для Яндекс.Метрики многие советуют стремиться к уровню отказов около 15%. Это значит, что не более 15% посетителей должны покидать сайт, не взаимодействуя с ним.
В старой версии Google Analytics этот процент обычно составляет примерно 35%. Если говорить о новой версии Google Analytics 4, то важно не столько количество отказов, сколько вовлеченность пользователей - чем она выше, тем лучше.
Однако не стоит зацикливаться на поисках идеального показателя отказов. Гораздо важнее следить за динамикой. Например, если на сайте изменили форму или добавили новый блок, стоит проверить, как это отразилось на уровне отказов. Если процент стал ниже - это хороший знак, что изменения положительно сказываются на сайте. Лучше всего обращать внимание на тренды и улучшать сайт, основываясь на собственных показателях, а не на однозначных цифрах.
Шаги по уменьшению отказов
Чтобы сделать ваш сайт более привлекательным и снизить количество отказов, стоит обратить внимание на несколько ключевых моментов:
1. Интуитивный интерфейс
Первое, на что стоит обратить внимание - это дизайн сайта и платежной формы. Убедитесь, что все элементы легко воспринимаются и находятся на своих местах. Пользователям не должно быть сложно найти информацию или завершить покупку.
2. Оптимизация мобильной версии
Сегодня многие люди делают покупки со своих смартфонов. Поэтому важно, чтобы мобильная версия вашего сайта была удобной и быстрой. Проверьте, как выглядит ваш сайт на нескольких устройствах: текст должен быть читабельным, кнопки - удобными, а страницы - быстро загружаться. Если мобильная версия будет хромать, пользователи просто уйдут.
3. Простая регистрация
Не заставляйте клиентов долго утомлять себя регистрацией. Дайте возможность оформлять заказ без регистрации - пусть они просто введут свои данные для доставки и оплаты. Если же регистрация все же необходима, постарайтесь сделать ее максимально простой и быстрой.
4. Скидки и персонализация
Планируете привлечь внимание? Предложите скидки или создайте партнёрскую программу. Личные рекомендации и специальные предложения для постоянных клиентов могут значительно повысить их лояльность. Например, если клиент видит, что ему предложили что-то именно для него, у него возникнет желание воспользоваться предложением.
5. Техническая оптимизация сайта
Обратите внимание на технические аспекты вашего сайта. Для этого:
- Проверьте, чтобы страницы загружались быстро, иначе пользователи просто не будут ждать.
- Устраните дублирующийся контент - он только запутывает поисковые системы и ваших посетителей.
- Проверьте, нет ли битых ссылок, по которым посетители не могут перейти. Такие ссылки раздражают и отталкивают.
- Следите за тем, чтобы весь контент был актуальным и работал, а не возникали ошибки 404.
6. Визуальные индикаторы прогресса
Если у вас есть многоэтапный процесс оплаты, добавьте индикаторы прогресса. Это поможет пользователям видеть, на каком этапе они находятся и сколько шагов осталось до завершения.
7. Всплывающее окно о прерывании процесса оплаты
Иногда пользователи могут забыть о завершении оплаты. В такой ситуации всплывающее окно с напоминанием может побудить их вернуться и закончить процесс.
8. Разнообразные типы оплаты
Предложите разные способы оплаты, чтобы пользователи могли выбрать удобный вариант. Кому-то нравится платить картой, кто-то предпочитает электронные кошельки, а другие могут использовать криптовалюту. Чем больше вариантов, тем выше вероятность завершения покупки!
9. Напоминания о брошенной корзине
Не забывайте про клиентов, которые оставили свои товары в корзине! Настройте автоматические напоминания на электронную почту. Иногда пара напоминаний бывает достаточной, чтобы вернуть пользователя на сайт и завершить покупку.
10. Постоянная поддержка
И, наконец, предоставьте пользователям постоянную поддержку. Это может быть чат с оператором, линия поддержки или электронная почта. Выбор способа связи позволит клиентам мгновенно получить ответ на свои вопросы, что повысит их доверие к вашему сайту.
Как решить проблему с платежами
Когда дело доходит до онлайн-платежей, проблемы могут возникать внезапно и ставить под угрозу не только продажи, но и доверие клиентов. Если столкнулись с трудностями в этом вопросе, стоит задуматься о подключении Lava - платформы, которая упрощает процесс оплаты и делает его более приятным для вас и ваших клиентов.
Почему стоит выбрать Lava?
1. Удобный интерфейс. Наш платежный сервис предлагает интуитивно понятный интерфейс, что делает процесс приема платежей простым и быстрым.
2. Разнообразные методы оплаты предоставят вашим клиентам возможность выбрать удобный для них способ, что значительно увеличит вероятность завершения покупки.
3. Lava предлагает прозрачные и регулируемые комиссии, что позволяет вам точно предсказать будущие расходы и не сталкиваться с неприятными сюрпризами.
5. Если возникнут какие-либо вопросы или технические сложности, команда поддержки Lava готова прийти на помощь. Вы не останетесь наедине с проблемами, и сможете быстро решить любые возникшие вопросы.
Подключив Lava, вы не только устраните проблемы с платежами, но и уменьшите количество отказов во время процесса покупок. Это позволит вам зарабатывать больше и анализировать платежи, чтобы вовремя реагировать на возникающие проблемы.
