В современном мире, где практически все делается онлайн, очень важно понимать, что такое CRO (Conversion Rate Optimization) и как оптимизировать коэффициент конверсии. Если вы хотите увеличить количество продаж вашего интернет-магазина или повысить число подписчиков вашего блога, то эта статья поможет вам разобраться в основах CRO и даст советы по его оптимизации.
CRO - это процесс улучшения качества трафика на вашем сайте или приложении с целью увеличения количества пользователей, выполняющих определенные действия (конверсию). Конверсия может быть любой: от заполнения формы обратной связи до оформления заказа. Чем выше процент пользователей, совершающих конверсию, тем эффективнее работает ваш сайт или приложение.
Оптимизация коэффициента конверсии включает в себя множество методов и инструментов. Например, A/B тестирование позволяет сравнивать две версии страницы и определить, какая из них лучше работает. Также можно использовать тепловые карты для анализа поведения пользователей на странице и выявления проблемных зон.
Какой должен быть средний коэффициент конверсии?
Средний коэффициент конверсии зависит от многих факторов, включая отрасль, тип продукта или услуги, целевую аудиторию и другие. Однако, согласно исследованию компании Monetate, средний коэффициент конверсии для всех отраслей составляет около 2,49%.
Данные конкретного исследования можно найти на сайте компании Monetate. Они провели анализ данных более чем 500 миллионов посещений веб-сайтов и выявили следующие средние показатели конверсии по различным отраслям:
1. Розничная торговля: 2,78%
2. Путешествия: 2,64%
3. Финансы: 2,59%
4. Технологии: 2,57%
5. Здоровье и красота: 2,54%
6. Автомобили: 2,49%
7. Образование: 2,48%
8. Телекоммуникации: 2,44%
9. Профессиональные услуги: 2,39%
10. Недвижимость: 2,36%
Эти данные могут служить ориентиром при оценке эффективности вашего сайта или приложения, но помните, что каждый бизнес уникален и требует индивидуального подхода к оптимизации конверсии.
Все о CRO: метрики, как рассчитать
CRO (Conversion Rate Optimization) - это процесс улучшения качества трафика на вашем сайте или приложении с целью увеличения количества пользователей, выполняющих определенные действия (конверсию). Коэффициент конверсии - это метрика, которая показывает, сколько процентов посетителей сайта выполнили целевое действие.
Существует несколько метрик, связанных с CRO:
- Коэффициент конверсии (Conversion Rate) -это отношение числа пользователей, выполнивших целевое действие, к общему числу посетителей сайта.
Формула расчета: CR = (количество конверсий / общее количество посетителей) * 100%.
- Стоимость привлечения клиента (Customer Acquisition Cost, CAC) - это затраты на привлечение одного нового клиента.
Формула расчета: CAC = общие маркетинговые расходы / количество новых клиентов.
- Возврат инвестиций в рекламу (Return on Advertising Spend, ROAS) - это показатель рентабельности инвестиций в рекламную кампанию.
Формула расчета: ROAS = доход от рекламы / затраты на рекламу.
- Показатель отказов (Bounce Rate) - процент посетителей, которые покинули сайт после просмотра одной страницы без выполнения каких-либо действий.
Формула расчета: BR = (количество отказов / общее количество посещений) * 100%.
- Время пребывания на сайте (Time on Site) - время, которое пользователь провел на сайте.
Формула расчета: TOS = общее время пребывания на сайте / количество посещений.
Чем отличается CRO от SEO?
CRO (Conversion Rate Optimization) и SEO (Search Engine Optimization) - это два разных подхода к увеличению трафика и конверсии на сайте. Хотя оба метода направлены на улучшение видимости сайта в интернете, они имеют разные цели и методы работы.
SEO
Процесс оптимизации сайта для поисковых систем, чтобы улучшить его ранжирование и привлечь больше органического трафика.
Основные задачи SEO включают:
- создание качественного контента;
- оптимизацию мета-тегов;
- увеличение скорости загрузки страниц;
- получение внешних ссылок на сайт.
Цель SEO - увеличить количество посетителей сайта.
CRO
Фокусируется на улучшении пользовательского опыта и повышении конверсии. Он направлен на преобразование посетителей в покупателей или клиентов.
Методы CRO включают:
- A/B тестирование;
- оптимизацию форм и кнопок;
- улучшение навигации и дизайна сайта.
Цель CRO - увеличить количество пользователей, выполняющих целевые действия на сайте.
Получается, что основное отличие между CRO и SEO заключается в их целях: SEO стремится увеличить трафик на сайт, а CRO - увеличить конверсию этого трафика. Оба метода важны для успешного онлайн-бизнеса, но они должны использоваться вместе, чтобы достичь максимальной эффективности.
Где применять стратегию CRO или почему оно важно для бизнеса
Стратегия CRO (Conversion Rate Optimization) может применяться в различных сферах бизнеса, где есть необходимость увеличения конверсии.
К примеру,
Интернет-магазины
CRO может помочь увеличить количество покупок на сайте.
Что для этого делать?
Улучшить процесс оформления заказа, добавить отзывы клиентов и другие элементы, способствующие принятию решения о покупке.
Сайты услуг
CRO увеличит количество заявок на услуги.
Что для этого делать?
Оптимизировать формы обратной связи, добавить информацию о преимуществах компании и тд.
Блоги и информационные сайты
CRO положительно влияет на количество подписок на рассылку новостей или социальных сетях.
Что для этого делать?
Сделать форму подписки удобнее, добавить интересные статьи и другие триггеры, стимулирующие к подписке.
Приложения
CRO увеличит количество скачиваний приложений.
Что для этого делать?
Обновить и актуализировать описание приложения, добавить скриншоты интерфейса и другие элементы, способствующие принятию решения о скачивании.
Социальные сети
CRO привлечет подписчиков в социальных сетях.
Что для этого делать?
Делать интересный контент, добавить интерактив и взаимодействие с подписчиками тд.
И это только некоторые примеры, где стратегия CRO может быть применена. Главное - понимать потребности своей аудитории и создавать контент, который будет помогать им принимать решения.
Как увеличить коэффициент конверсии за 6 шагов?
Шаг 1: Определите важные конверсии.
Прежде чем начать работу над оптимизацией конверсии, определите, какое именно действие вы хотите, чтобы пользователи выполняли на вашем сайте. Это может быть оформление заказа, подписка на рассылку или заполнение контактной формы.
Шаг 2: Проанализируйте воронку конверсии.
Воронка конверсии представляет собой путь, который проходит пользователь от момента попадания на ваш сайт до совершения целевого действия. Анализ воронки поможет выявить слабые места, где пользователи отказываются от дальнейшего взаимодействия с вашим сайтом.
Шаг 3: Соберите пользовательские данные.
Информация о ваших пользователях поможет понять, что привлекает их внимание и что мешает им совершить целевое действие. Собирайте данные о поведении пользователей на сайте, их демографической информации и предпочтениях.
Шаг 4: Создайте гипотезы.
На основе собранных данных выдвиньте предположения о том, какие изменения на сайте могут привести к увеличению конверсии. Это может быть изменение цвета кнопки "Купить", перемещение формы регистрации или добавление видеообзора товара.
Шаг 5: Проверьте свои гипотезы.
Внедрите предложенные изменения и проведите A/B-тестирование, чтобы увидеть, как они влияют на коэффициент конверсии. Оцените результаты и внесите необходимые корректировки.
Шаг 6: Просмотрите и повторите.
Регулярно анализируйте результаты тестов и вносите новые изменения на основе полученных данных. Продолжайте этот цикл, пока не достигнете желаемого уровня конверсии.
Способы увеличить коэффициент конверсии
Использовать конверсионную форму оплаты
Один из самых эффективных способов увеличить коэффициент конверсии - использование конверсионной формы оплаты. Наш сервис Lava предлагает понятную форму оплаты, способствующую значительному повышению конверсии.
Lava разработала форму, которая делает процесс оплаты максимально удобным и быстрым для пользователей, что в свою очередь приводит к увеличению количества успешных транзакций и росту прибыли компании.
Призыв к действию (CTA)
Кнопка, которая мотивирует посетителя совершить целевое действие: купить товар, оставить контактные данные, перейти на другую страницу. Это помогает увеличить количество кликов и, соответственно, продаж.
Приветствие
Сообщение на первом экране, оно появляется первым при открытии сайта. Оно может содержать информацию о компании, её преимуществах и особенностях. Это позволяет привлечь внимание новых посетителей и создать положительное впечатление о бренде.
Всплывающие окна
Небольшие окна, которые появляются поверх основного контента страницы. Они могут использоваться для привлечения внимания пользователей к определённым товарам или услугам. Это увеличивает вероятность того, что пользователь заинтересуется предложением и совершит покупку.
Социальные доказательства
Отзывы клиентов, рекомендации экспертов, сертификаты качества и другие материалы, подтверждающие надежность и качество продукта/услуги. Это помогает убедить потенциального покупателя в том, что данный товар/услуга действительно стоит своих денег.
Удобный поиск
Дает возможность быстро найти нужный товар/услугу на сайте. Чем проще и понятнее будет навигация, тем больше вероятность того, что пользователь останется на сайте дольше. Это повышает вероятность того, что он найдет интересующий его товар/услугу и совершит покупку.
Брошенная корзина
Функция, позволяющая вернуть клиента, который начал оформлять заказ, но не завершил его. Это помогает вернуть потерянных клиентов и увеличить количество продаж.
Быстрая загрузка сайта
Скорость загрузки страниц влияет на количество отказов и уровень доверия к сайту. Если сайт загружается медленно, то пользователи будут уходить со страницы еще до того, как успеют ознакомиться с её содержимым. Это снижает вероятность того, что они совершат покупку.
Онлайн-чаты
Инструмент для общения с клиентами в режиме реального времени. С помощью онлайн-чата можно оперативно отвечать на вопросы пользователей и решать возникающие проблемы. Это повышает уровень доверия к бренду и увеличивает вероятность того, что клиент совершит покупку.
Ретаргетинг
Рекламная технология, позволяющая показывать объявления тем пользователям, которые уже были на сайте и проявили интерес к продукту/услуге. Это помогает вернуть потерянных клиентов и увеличить количество продаж.
Инструменты оптимизации коэффициента конверсии
Яндекс.Метрика
Бесплатный сервис от Яндекса, который позволяет отслеживать посещаемость сайта, источники трафика, глубину просмотра страниц и другие параметры. С помощью этого инструмента можно создавать цели для отслеживания конверсий и проводить A/B тестирование.
Google Optimize
Бесплатный инструмент от Google. Используется для проведения A/B тестов на сайте. С его помощью можно изменять элементы дизайна, тексты и другие параметры страницы, чтобы определить наиболее эффективную версию.
Google Analytics
Платный сервис от Google, который предоставляет более широкий функционал по сравнению с Яндекс.Метрикой. Он позволяет анализировать данные о поведении пользователей на сайте, а также использовать инструменты для оптимизации конверсии.
Формы Google
Бесплатный сервис от Google, который позволяет создавать формы для сбора информации от пользователей. С его помощью можно создавать опросы, анкеты и другие формы для получения обратной связи от клиентов.
